eng

К списку категорий
Вернуться к категории

Джон Шоул – консультант в области сервиса с мировым именем. Такие авторитетные издания, как Time и Entrepreneur, присудили ему титул «customer service guru» («гуру культуры обслуживания»). Джон Шоул является основателем стратегии сервиса. Уже более 25 лет он помогает компаниям добиваться безупречного качества обслуживания.
В 1979 году Джон разработал первую в мире обучающую программу по обслуживанию клиентов, уже имея 9 летний опыт проведения тренингов для руководителей по развитию управленческих навыков. Ежедневно ему приходилось сталкиваться с сотнями людей, от банковских служащих и работников отелей до сотрудников авиакомпаний и продавцов. Всех их объединяло одно - низкий уровень обслуживания клиентов. С первой программы Шоула начала свою деятельность компания Service Quality Institute, которая сегодня является мировым лидером в области обучения культуре обслуживания.
Он знает, как сохранить клиентов в эпоху жесткой конкуренции и ценовых войн, как создать и применять самое совершенное оружие в этой борьбе - безупречный сервис. Джон поможет Вам разработать стратегию сервиса - план действий, который сделает культуру обслуживания философией Вашей Компании, а Ваших клиентов - преданными друзьями, готовыми приходить к Вам снова и снова.
Знание законов сервиса, 35-летний опыт создания и внедрения обучающих программ, сотни выступлений по всему миру сделали Джона экспертом в области сервиса, к мнению которого прислушиваются руководители ведущих компаний. Джон Шоул - частый гость популярных телевизионных шоу, среди которых Good Morning America, CNBC, PBS и USA Today, герой радиопередач, автор статей в различных изданиях.
Джон Шоул - автор пяти мировых бестселлеров на тему сервиса. Его книги, переведенные на 11 языков, успешно продаются в более чем 40 странах мира: Achieving Excellence Through Customer Service The bible for organizations who want to learn how and why to implement a service strategy.
The Customer Is Boss: A Practical Guide for Getting What You Paid For and More.
CASHING IN: Make More Money, Get a Promotion, Love Your Job.
E-Service: Speed, Technology & Price Built Around Service.
Loyal For life How to take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less.
Книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» вышла в свет в октябре 2006 г. в издательстве «Альпина Бизнес Букс». И стала хитом продаж 2006-2007г. Она предлагает новый потрясающий материал, который Вы сможете сразу применить непосредственно в своей компании.